Verkkokaupan logistiikka

a.       Mihin neljään osaan  verkkokaupan logistiset prosessit jaetaan?

- tavaran osto ja tuotehallinta

- verkkokaupan tuotteiden varastointi

- tilauksesta toimitukseen

- asiakaspalautukset

 

b.      Etsi ja esitä muutama esimerkki tuotehallinnasta valitsemassasi verkkokaupassa. Elävöitä kuvaruutukaappauksin tai linkein

Stadium.fi

 

 

 

c.       Mitkä ovat mielestäsi tärkeimpiä tuotehallinnan elementtejä verkkokaupassa hyvän asiakaskokemuksen kannalta?

• saatavuustieto
• myymälät
• vertailu

 

d.      Millä eri tavoilla verkkokauppa voi toimittaa asiakkaalle tuotteen saapumisilmoituksen? Mainitse ainakin kolme tapaa.

• tekstiviestillä
• postitse
• sähköpostilla

 

e.      Mitkä asiat vaikuttavat siihen mitkä toimitustavat ovat mahdollisia/järkeviä?

• tilatun tuotteen koko ja paino
• tuotteen hinta

 

f.        Mikä on omasta mielestäsi sopiva toimitusaika, kun tilaat tuotteita verkkokaupasta? Milloin alkaa käämi palaa, jos tuotetta ei kuulu?

• 1-2 viikkoa on ihan sopiva
• 4 viikon kuluessa alkaa hermostuminen kasvaa

 

g.       Mainitse vähintään neljä toimitustapavaihtoehtoa. Mitä itse suosisit ja miksi?

• kirjelähetys
• normaalilähetys
• kotiinkuljetus
• suosin itse kotiinkuljetusta, mutta se maksaa, joten normaalilähetys on ihan jees varsinkin jos posti sijaitsee lähellä kotia

 

h.      Mikä on Smart post? Jos olet kokeillut, minkälainen kokemus oli?

• pakettiautomaatti
• itselläni ei ole kokemusta Smart postista

 

i.         Mitkä asiat vaikuttavat kansainvälisten toimitusten hinnoitteluun?

• kohdemaa
• tuotteen fyysiset mitat
• haluttu palvelutaso
• vaaralliset aineet

 

j.        Mitkä olivat diasarjan mukaan koti- ja ulkomaisten verkkokauppojen keskimääräiset toimitusajat.

 

 

k.       Minkälainen palautusoikeus verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa on Suomen lain mukaan? Kuka maksaa palautuskulut?

 

 

l.         Kuinka suuri osuus verkkokaupoista myydyistä tuotteista keskimäärin palautetaan? Missä tuoteryhmässä palautusten osuus on poikkeuksellisen suuri?

 

 

 

m.    Milloin verkkokaupastakaan ostetun tuotteen palauttaminen ei ole mahdollista?

• jos tavara valmistetaan tai sitä muunnellaan toiveiden mukaisesti, niin ettei sitä voi myydä enää eteenpäin
• jos tavaran luonne on sellainen ettei sitä voi palauttaa edelleen myytäväksi, esim nopeasti pilaantuva
• jos kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai kuvatallenteen tai tietokoneohjelman 

n.      Miten palautuskäytäntöjä ollaan muuttamassa, mikäli EU-lakialoite menee läpi?