Verkon merkitys ostoprosessissa ja asiakaskohtaamisessa nousee ostokanavasta riippumatta

Myymälöiden tukeminen

• verkkokauppa lisää myymälänkin liikevaihtoa
• verkkokauppa on paitsi uusi kanava myös vahva kivijalan tukirooli
• on käytännössä merkityksetöntä mistä kanavasta asiakas ostaa - kunhan ostaa

Internetin käyttö

 

Viestintä  40%

 

Viihde 40%

 

Informaatio 15%

 

Hallinto 5%

 

Kotimaisen ja ulkomaisen kuluttajaverkkokaupan yhteenlaskettu määrä 1-12 / 2011 oli n. 10 miljardia

 

Tuoteryhmät joissa ulkomaisen verkkokaupan osuus suurin:

• lääkkeet (51%)
• urheiluvälineet (45%)
• autotarvikkeet, varaosat (42%)
• miesten vaatteet (41%)
• harrastuksiin liittyvät tuotteet (38%)
• ruoka, elintarvikkeet (35%)
• asusteet, tarvikkeet (34%)
• tietokoneohjelmat (33%)

Suomalaisten verkkokäyttö lisääntyy koko ajan. Viimeisten vuosien ajan kasvu on ollut poikkeuksellisen voimakasta.

 

Aktiiviostajien määrä on kohonnut jo lähelle 1,7 miljoonaa.

 

Verkon aktiiviostajat eivät ole enää pelkästään nuoria, vaa nyhä enemmän on keski-ikäisiä ostajia.

 

Verkkokäytön lisääntyminen sekä ajankäytössä että kulutuksessa lisää koko ajan verkon merkitystä yrityksille. Vanhemman väestönosan saapuminen nettimarkkinoille nostaa nettikäyttäjien ostovoimaa.

 

Verkko on hyvä mainoskanava, sillä Internet- mainonta on ylittänyt jo 200 miljoonan rajan.

 

Verkkomainonnan osuus jo lähes 20% mediamainonnasta.

 

AJATUKSIA

 

Media on älyttömän suuri osa ihmisten elämää ja se kasvaa kasvamistaan ajan kuluessa. Mediaa käytetään koko ajan joka paikassa ja¨se on tärkeä osa esim. kaupankäyntiä. Ennen vanhaan ei tiedetty median käytöstä mitään jos vertaa tähän päivään. Nykynuoret ovat suurin mediankäyttäjä, mutta myös keski-ikäiset ja iäkkäämmät oppivat ja käyttävät mediaa suuresti.

 

 

 

 



SOSIAALINEN MEDIA

 

Ajan saatossa facebook on tehnyt suuria muutoksia ja menettänyt mielestäni kannatustaan. Twitter, Instagram ja Whatsapp kiilaavaat kovaa vauhtia suurempaan suosioon. Ei facebookissa ole oikeastaan mitään tekemistä, kunhan katsoo uusimmat päivitykset läpi ja juttelee joillekkin kenen kanssa ei pidä yhteyttä oikeastaan muuta kautta.

 

Aika hurjaa ettei facebookista pääse noin vain irti. Kuolleistakin ihmisistä pidetään kynsin hampain kiinni. Ajatus siitä, että facebook tietää meistä niin paljon ja seuraa jokaista liikettä on ahdistava.

 

Itse käytän sosiaalista mediaa päivittäin ja ehkä jopa liikaakin. Whatsapp on eniten käytössä, koska sitä kautta pystyy niin helposti olla yhteydessä ystäviin.

 

Sosiaalisen median käytön vähentäminen olisi suotavaa, koska nykyään kaikki räpläävät puhelimia joka välissä, ajasta tai paikasta riippumatta. Ennen vanhaan vietettiin enemmän aikaa kaveriporukassa jutellen sun muuta, mutta nykyään kaikilla on vain ne älypuhelimet kourassa. 



Oleellista kaupankäynnissä:

• tiedettävä kuka tarvitsee mitä, minne ja koska
• onnistunut markkinointi ja myynti
• asiakkaan tulee saada haluamansa

Yrityksen toiminta-ajatus ja liikeidea

• mitä (tuotteet, palvelut)
• kenelle (asiakkaat)
• miten (jakelu, kanavat)

Sähköinen liiketoimintaympäristö

• asiakaspalvelu
• helppo tiedonsaanti
• tuotetiedot
• tuotearvostelut
• usein kysyttyä
• selkeytetään nettisivut
• henkilöstöhallinto
• turvataan henkilöstön osaaminen
• perehdytetään alan hommiin
• koulutukset
• logistiikkapalvelut
• reaaliaikainen käsittely
• saadaan tieto missä vaiheessa paketin käsittely on menossa
• asiakaskohtainen seuranta
• korkealaatuinen pakkaaminen
• yritysten keskinäinen vuorovaikutus
• joku tekee palvelun, josta on hyötyä omalle ýritykselle. Siitä maksetaan jokin summa, että palvelu saadaan myös omaan käyttöön
• projektiyhteistoiminta
• Materiaali jaetaan niin, että kaikki asianomaiset pääsevät käsiksi niihin
• tiedonjakaminen
• markkinointi ja myynti
• panostetaan mainontaan
• bannerit, displaymainonta
• ostot ja hankinta
• järjestelmä, jota voi käyttää maailman toiselta puolelta
• tuotanto
• tavaraa tulee sen verran kun tarvitaan
• hyvä teknologia

AJATUKSIA

Haastava tunti. Vaikeita asioita. Ihan uusia juttuja, joita joutuu pähkäillä kunnolla. Lopuksi sai kattavat selitykset, joiden ansiosta pääsi käsiksi aiheisiin.

Ulkomaankaupan uutiset

http://www.hs.fi/kotimaa/Suomi+pohtii+sota-alusten+tekoa+Ruotsin+kanssa/a1395041572376

 

Uutinen käsittelee Ruotsin kanssa tehtävää mahdollista yhteistyötä sotalaivojen rakentamisessa. Suomen seuraavat sotalaivat tulevat olemaan nykyisiä isompia, koska Merivoimat ei kykene nykyisellä kalustollaan kansainvälisiin kriisinhallintatehtäviin avomerellä ja koska Ruotsilla on vähän samantapainen projekti edessä, olisi ihan fiksua tehdä yhteistyötä.

 

Yhteistyö liittyy Suomessa Monitoimialus 2020 -hankkeeseen, jossa Merivoimat suunnittelee uutta taistelualusluokkaa. Se korvaisi jopa seitsemän nykyisin käytössä olevaa sotalaivaa.

 

Suurempien sotalaivojen rakentaminen olisi hyvä idea, koska silloin Merivoimat kykenisivät kansainvälisiin kriisinhallintatehtäviin avomerellä.

 

http://www.hs.fi/kotimaa/Turun+Sanomat+Miina-alusten+vastakaupat+takkuavat/a1305588068004

 

 

Merivoimat tilasi vuonna 2006 italialaiselta Intermarine-telakalta kolme miinantorjunta-alusta. Sopimuksen mukaan telakka järjestää Suomeen yhteensä 250 miljoonan euron edestä tilauksia. Vuodesta 2006 alkaneet järjestelyt ovat tuottaneet vasta noin 90 miljoonan euron kaupat. Vastakaupoille on aikaa kolme vuotta eli vuoteen 2015 asti.

 

Italialaistelakka on saanut jo nyt jatko-aikaa kauppojen järjestelyyn. He toimittivat ensimmäisen miinantorjunta-aluksen Suomeen vasta kesäkuussa.

 

Uskon, että italialaistelakka saa hoidettua kaupat sovitussa ajassa. On niin suurista ja vakavista kaupoista kyse, että he toimittavat tilaukset loppujen lopuksi. Aikamoinen kiire heillä kuitenkin on.



Kansainvälisen kaupan tukipalvelut

 

 

Kurssin ammattitaitovaatimukset ovat melko haastavia. Paljon tulee uutta opittavaa, esim. viranomaisilmoitukset, tullausasiat ym. Kun asioiden suorittamiseen on saanut perusteelliset ohjeet, hommat sujuvat varmasti kuitenkin omalla painollaan. Olen valmis omaksumaan ja oppimaan uusia asioita sekä suoriutumaan niistä kunnialla.



VERKKOKAUPPASANASTO – etsi ja kirjaa vastaukset!

 

Display-mainonta = bannerimainontaa eli kuvamainoksia. Se on vanhimpia ja tunnetuimpia digitaalisen mainonnan muotoja. Mahdollista kohdistaa tiettyyn ikään tai sukupuoleen

Re-targetointi = keino kohdentaa bannerimainokset kohdeyleisön toiminnan perusteella. Mainostajan sivustolla käyneelle voidaan re-targetoinnin ansiosta näyttää relevanttia eli aiheellista display-mainontaa muilla sivustoilla

Konversio = tiedon muuttamista toiseen tekniseen ympäristöön kelpaavaan muotoon. Tehdään jotta materiaalia saadaan katseltua tai toistettua jollain tietyllä laitteella, joka ei tue tiedon alkuperäistä muotoa

Landing-page = ns. laskeutumissivu tai saapumissivu eli verkkosivu, jolle kävijä päätyy kirjoitettuaan web- osoitteen tai klikattuaan mainosta

CTR-% = Click Through Rate = klikkaussuhde, jolla mitataan verkkomainonnan toimivuutta. Klikkaussuhde kertoo kuinka moni mainoksen nähneistä on klikannut sitä.

Transaktio = joukko tapahtumia, jotka suoritetaan peräkkäin, ihan kuin kyseessä olisi vain yksi ainoa tapahtuma. Jos jokin tapahtuma epäonnistuu, silloin koko transaktio perutaan.

CPC-hinta = hinta, jonka maksat yhdestä klikkauksesta mainokseesi, joka tuo sivuillesi yhden kävijän.

Meta-avainsanat = tietokenttiä, jotka voidaan määritellä www-sivulle hakukoneita varten. Kenttään voi syöttää sivun sisällön kannalta keskeisiä avainsanoja.

Meta-kuvaus = lyhyt, noin 160 merkkiä pitkä, tiivistelmä yksittäisestä www-sivusta.

Blogi = Web Log = sivusto, johon yksi tai useampi kirjoittaja kirjoittaa tietyistä aiheista yleensä säännöllisesti ja uudet tekstit on helposti löydettävissä. Vanhat tekstit säilyvät vaikka uusia tuleekin tilalle. Blogi on kuin päiväkirja muille ihmisille. Niissä on kuvia, videoita, ääntä, tekstiä.

SEM = Search Engine Marketing = hakukonemarkkinointi.

SEO = Search Engine Optimization = hakukoneoptimointi. Tarkoittaa toimenpiteitä, joilla pyritään parantamaan yksittäisen verkkosivun tai kokonaisen verkkosivuston sijoituksia hakukoneiden hakutulosten luettelossa tiettyjä hakusanoja käytettäessä

Post-click marketing = klikkauksen jälkeiset tapahtumat asiakkaan sivustolla.

ROI = Return Of Investment =. Tunnusluku, joka ilmaisee kuinka paljon investoinnille saadaan tuottoa.

CPO = Cost - Per - Order =. Hinta per tilaus.

GDN = Google Display Network = Googlen banneri verkosto, johon kuuluu satoja suomalaisia julkaisijoita. Mainosverkko.



Affiliaatti-ohjelmat= Affiliate - Marketing = Kumppanuusmarkkinointi eli tulokseen sidottua mainontaa.

CPM-hinnoiteltu= Cost - Per - Mille = Näyttöpohjainen hinnoittelu.


CPA = Cost - Per - Action = Suorituspohjainen hinnoittelu.
Mobiilihaku =

LTV = Lifetime value: Asiakkuuden yhteenlaskettu arvo.

AOV= Average order value: Keskiostosten arvo verkkokaupassa



C2C = Kuluttajien välistä kauppaa.

Apps = Pieni ohjelmisto, joka voi pyöriä puhelimessa esim Angry Birds.



VIP-kaupat = Kaupasta pääsee ostamaan vain tunnuksilla.



Massaräätälöinti = Pyritään tunnistamaan eri kohderyhmiä, joita lähestytään räätälöidysti, mutta massana.



PIM= Product Information Management = Tuotetiedon hallinta.

PCM = Product Content Management = Tuotesisällön hallinta.